Экспертиза бытовой техники

Экспертизу проводят для любой электробытовой техники, производителем которой являются как российские, так и зарубежные компании. Изготовленная на заводе или в частном цеху, такая техника подлежит экспертизе вместе с технической документацией. К такой документации можно отнести и гарантийные обязательства, и руководство по эксплуатации, и характеристику товара.

Доскональное изучение как самого товара, так и его параметров способствует более точному анализу причин поломки и дает более достоверную информацию для экспертного заключения.

Необходимость проведения экспертной оценки неисправного прибора возникает:

•   в случае, если дефект бытовой техники не очевиден, но ее работа нарушена;

•   если продавец или производитель не признают производственный брак и настаивают на вине покупателя в порче техники;

•   продавец или производитель отказываются возвращать деньги за некачественный товар или менять его на исправный аналог;

•   причины возникновения дефектов спорны и необходимо экспертное мнение, чтобы понять, почему они возникли;

•   для выявления соответствия прибора требованиям ГОСТа;

•   в случае, если есть необходимость связать возникший дефект с нарушениями правил эксплуатации, хранения или перевозки товара;

•   если заказчик товара сомневается в соответствии товара заявленным техническим параметрам и характеристикам.

Проведение экспертизы возможно как заранее, так и во время судебного разбирательства. Право на заказ компетентной экспертизы имеет и производитель, и продавец, и покупатель, особенно если конфликтная ситуация не решается самостоятельно и дело доходит до суда.

Проведение экспертизы бытовой техники строго регламентировано и имеет последовательный порядок:

•   в обязательном порядке заключается договор между заказчиком экспертизы и компетентным экспертом или экспертной организацией, который регламентирует как предмет исследования, так и его сроки проведения. В подписанном договоре указывают также список вопросов, которые необходимо исследовать эксперту. Предметом оценки могут быть как технические параметры товара, так и причины, вызвавшие нарушение в работе техники.

•   проводится анализ всей документации, которая сопровождает объект исследования.

•   комплекс мероприятий, направленный на выявления причин возникновения дефекта, в том числе визуальный осмотр, исследования с помощью лабораторных испытаний и специальной техники.

•   заключительным этапом проведения экспертизы является анализ и обобщение всех имеющихся данных, сведение их в общую характеристику дефекта и причин его возникновения. Для того, чтобы избежать ошибки или неточности в проделанной работе, к экспертному выводу прикрепляются копии всех документов, которые исследовались в процессе работы. В своем заключении специалист-эксперт отвечает на все, оговоренные договором, вопросы и, в случае необходимости, рекомендует дальнейшие действия Заказчику. Обязательным условием правомерности этого документа является наличие подписи эксперта, проводившего необходимые исследования.

Перечень товаров, которые могут быть подвержены экспертизе, разнообразен и касается всех, используемых в быту, электрических приборов.

Основными группами товаров с такими характеристиками являются:

•   ПК и другая электронная техника, как например ноутбуки, нетбуки, планшеты, стационарные персональные устройства, системы управления домом через гаджеты и т. д. Эта группа относится к высокотехнологичным предметам бытового использования и подлежит экспертизе в случае необходимости. Исследованию подлежит как программное обеспечение устройств, так и их внешние дефекты.

•   Электронные книги, хоть и являются производными от компьютерных технологий, выделены в отдельную группу. Их популярность с каждым годом растет, следовательно, спрос на качественную экспертную оценку также увеличивается.

•   Устройства мобильной связи — группа, включающая и мобильные телефоны, по популярности являющиеся наиболее используемой группой товаров бытового назначения. Их неисправность наиболее ощутима современными людьми, так как не позволяет быть на связи в нужное время. Проведение экспертизы для этой группы товаров является востребованной услугой.

•   Холодильное оборудование как домашнего, так и специального назначения, куда входят морозильники, портативные холодильники и другие — это группа, в которой неполадки и дефекты заметить проще всего, стоит лишь измерять температуру внутри устройства. Для того, чтобы выяснить причину возникновения дефекта и пути ее устранения, необходимо исследование специалистами.

•   Автоматические или механические стиральные машины любого класса, размера и производительности подлежат экспертной оценке неисправностей в случае, если в их работе существует сбой, некачественная стирка, протечка, порча белья также являются причинами для обращения к экспертам.

•   Посудомоечные кухонные машины, у которых может случаться протечка, падать качество работы — это отдельная группа, исследуемая на предмет дефектов по обращениям Заказчика.

•   Системы кондиционирования, климат-контроля, вентиляции помещений исследуют на предмет дефектов в связи с низким качеством работы, нарушением температурного режима и т. д. Эта группа относится к дорогому сегменту покупок, поэтому часто производители настаивают на неправильной эксплуатации товара данной группы. Экспертная оценка сможет прояснить конфликтную ситуацию и выяснить причины поломки.

•   Видеоплееры и другие товары, отвечающие за воспроизведение видео через носители на цифровые устройства или телевизоры составляют отдельную группу товаров. Дефекты могут быть разные — от низкого качества воспроизведения до полного отсутствия работы.

•   Телевизоры, которые являются наиболее часто используемым бытовым предметом, имеют свойство ломаться, либо полностью искажая изображение и звук, либо просто переставая включаться. Исследованию на причины возникновения дефектов подлежат любые модели телевизоров, от ламповых до современных жидкокристаллических  и плазменных вариантов.

•   Вспомогательная техника, как например сканеры, принтеры, копиры и т. п., перестав быть сугубо офисным вариантом, давно стали привычными и для быта, следовательно, подлежит экспертизе на предмет выявления причин возникших поломок и дефектов.

•   Фототехника, которую часто используют как профессионалы, так и любители, стоит дорого, соответственно, целесообразно провести экспертизу и выявить причину поломки для избежания дополнительных трат.

•   Другая техника, используемая в быту.

Юридические полномочия проведенной экспертизы

Экспертиза бытовой техники базируется на законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому продавец обязан предоставлять товар заявленного качества, а производитель — менять или ремонтировать бракованный товар.

Одна из статей Закона гласит, что продавец и/или производитель несут ответственность за предоставление неправдивой или неполной информации о предоставленном товаре, а другая статья определяет порядок судебного разбирательства в случае, если права покупателя были нарушены.

Согласно Закона, потребитель имеет следующие права:

•   замена неисправного прибора на аналог надлежащего качества или на похожий товар с возмещением ценовой разницы продавцу или производителю;

•   забрать деньги за товар ненадлежащего качества;

•   требовать снижения цены на товар с качеством ниже заявленного;

•   требовать устранения недостатков в продукте от продавца или производителя.

Закон «Защите прав потребителей» предусматривает также защиту прав тех,

кто не имеет товарного чека на купленный товар, но может доказать его покупку иным способом.

Перечень вопросов, на которые может ответить эксперт по бытовой технике во время проведения экспертизы:

1. Отвечает ли качество анализируемого устройства заявленному производителем или стандартам ГОСТа?

2. Основные причины поломки данного устройства?

3. Из-за чего проявились дефекты на исследуемом объекте?

4. Могла ли неправильная эксплуатация привести к поломке техники?

5. Не обнаружено ли на исследуемом предмете признаков производственного брака?

6. Указана ли достоверная информация в технических документах на исследуемый товар относительно правил его эксплуатации?

7. Указана ли достоверная информация в технических сопроводительных документах о технике безопасности при эксплуатации товара;

8. Фактические показатели и характеристики прибора отображают заявленные производителем параметры?

9. Содержит ли сопроводительная информация технические параметры для электросетей, допустимые показатели напряжения, есть ли технические особенности для заземления товара и инструкция по его произведению?

10. Указаны ли функциональные характеристики для данного товара в сопроводительной документации и соответствуют ли они реальному положению?

11. Существует ли поломка исследуемого предмета на момент произведения экспертизы?

12. Можно ли назвать данную поломку или дефект намеренной порчей имущества ради получения выгоды?

13. Существует ли вероятность поломки по независимым от производителя, продавца и потребителя причинам?

14. Не связана ли поломка с перебоями в сети электропередачи?

15. Не нарушены и наличествуют ли средства защиты электроприборов от воздействия внешних факторов?

16. Какие еще дефекты обнаружились в процессе проведения экспертизы?

 
Заключение, подготовленное нашей нашей независимой компанией является официальным документом, которое имеет юридическую силу при решении досудебных споров и судебных разбирательств.
Наша своевременная помощь несомненно поможет вам сократить финансовые и материальные потери, сэкономить драгоценное время и получить гарантированную компенсацию от ущерба принесенными третьими лицами, виновные в нем!